IP-Telefonie: Direktsteuerung per Touchscreen

Unified-Communications-Lösung von ANDTEK beschleunigt Kommunikation

München/Hallbergmoos, 21. August 2008 – In grafischer Form bekommen Nutzer von IP-Telefonen unterschiedlichste Kommunikationsdienste zu sehen. Möglich macht dies die Unified-Communications-Lösung „AND Phone Menu“ der ANDTEK GmbH. Ein Druck auf das berührungsemp-findliche Display des IP-Telefons genügt und die gewünschten Dienste bzw. Funktionen – beispielsweise eine Anfrage an einen Kundenbetreuer oder das Auslösen eines Alarms – werden aktiviert.

Da eine grafische Präsentation von Diensten deutlich mehr Übersicht bietet als eine herkömmliche Listendarstellung, können IP-Telefonie-Anwender schneller mit ihrer Umwelt kommunizieren und Informationen weitergeben. Auf dem Display des IP-Telefons lassen sich grafische Menüs mit diversen Diensten bzw. Funktionen flexibel einrichten und an beliebigen Stellen des Displays positionieren.

Die Unified-Communications-Lösung (UC) eignet sich vor allem für Branchen mit direktem Kundenkontakt, wo schnelle Kommunikation bei hohem Beratungsniveau gewünscht ist.
Dem Bankangestellten beispielsweise kann „AND Phone Menu“ schnellen Zugriff auf spezialisierte Kundenbetreuer für die Bereiche Kreditwesen, Immobilien oder Wertpapiere bieten. Dabei erhalten diese Kundenbetreuer keinen Anruf, sondern eine entsprechende Anfrage auf ihrem Telefon-Display. Dies hat den großen Vorteil, dass laufende Kundengespräche nicht gestört werden und der Kundenbetreuer per Tastendruck sofort eine Rückmeldung geben kann (wann er z.B. benötigte Informationen liefern kann).

Über einen weiteren Dienst kann der Bankangestellte im Notfall einen Alarm auslösen, der die Sicherheitszentrale – natürlich ohne akustische Rückmeldung – benachrichtet. Es genügt immer ein einziger Druck auf das Display des IP-Telefons.

In Kombination mit der UC-Lösung „AND Phone Observer“ ist es möglich, den Schnappschuss einer Überwachungskamera vom Eingangsbereich oder Parkplatz einzublenden und per Touchscreen über das Menü aufzurufen. Das Kamerabild wird direkt am IP-Telefon dargestellt, wobei auch die Kombination von mehreren Bildern möglich ist und auf die Bilder verschiedener Kameras umgeschaltet werden kann.

Ebenfalls problemlos möglich ist das Auslösen der Türöffner-Funktion via Menü oder das Aktivieren der Gegensprechanlage mit Bild.
Denkbar sind auch Dienste zur Benachrichtigung von Mitarbeitern, die sich bei Bedarf darum kümmern, dass Getränke oder Gebäck gebracht werden.

Bei komplexeren Umgebungen, sprich sehr umfangreichen Diensten bzw. Funktionen, können Anwender auch hierarchische Menüstrukturen definieren. Auf diese Weise lassen sich bestimmte Funktionen besser gruppieren und mit eigenen Menüs hinterlegen.

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Die ANDTEK GmbH, im Jahr 2000 gegründet, ist spezialisiert auf intelligente und kundenspezifische Unified-Communications-Anwendungen und -Mehrwertdienste. Die von ANDTEK entwickelten und implementierten Lösungen unterstützen Unternehmen branchenübergreifend bei der Verbesserung von Kommunikationsprozessen und eröffnen innovative Nutzungsmöglichkeiten der IP-Telefonie wie zum Beispiel Sprachaufzeichnung, Präsenzdienste oder Sicherheitsanwendungen. IP-Kommunikationslösungen von ANDTEK sind unter anderem prädestiniert für Finanzunternehmen, Öffentlichen Dienst, Gesundheitswesen, Handel, Industrie und das Rechtswesen.

Weitere Informationen:

ANDTEK GmbH
Roland Russwurm
Am Söldnermoos 17
85399 Hallbergmoos
Tel.: (08 11) 99 67 91 04
Fax: (08 11) 95 94 676
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www.andtek.com

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Fuchs Pressedienst und Partner, Journalisten PartG
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