Unified Communications nimmt Fahrt auf

Die richtige Auswahl des Anbieters entscheidet über die Effizienz

München/Hallbergmoos, 31. Juli 2008 – Aktuelle Studienergebnisse von Analysten bestätigen einen enormen Bedarf an Unified-Communications-Anwendungen (UC) in deutschen Unternehmen. Dennoch haben derzeit die wenigsten Betriebe hierzulande entsprechende Technologien im Einsatz oder konkrete Pläne zur Schaffung einer UC-Infrastruktur. Dabei wäre der Aufwand hierfür in vielen Fällen überschaubar und könnte erhebliches ungenutztes Potenzial in den Unternehmen aktivieren. Darauf weist Roland Russwurm hin, Geschäftsführer des Unified-Communications-Spezialisten ANDTEK GmbH.

Immer mehr Unternehmen wollen ihre Geschäftsprozesse mittels konvergenter Daten-, Sprach- und Videokommunikation (Unified Communications) optimieren und effizienter gestalten. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie des Marktforschungsinstituts IDC, deren Analysten Unified Communications (UC) als „Mega-Trend“ bezeichnen.
Dass UC-Lösungen eine zunehmende Bedeutung für die Unternehmenskommunikation auch hierzulande haben, bestätigt eine aktuelle Repräsentativstudie von Berlecon Research. Demnach sehen deutsche Manager in der Integration verschiedener Kommunikationskanäle und deren Einbindung z.B. in Office-Umgebungen einen echten Nutzwert. Die Experten von Berlecon Research rechnen daher mit einem kräftigen Nachfrageschub von UC-Lösungen.

Obwohl einige Unternehmen UC-Anwendungen bereits in ihre ERP- und CRM-Systeme integriert haben, steht nach Meinung von Roland Russwurm,
Geschäftsführer des Unified-Communications-Spezialisten ANDTEK GmbH, der große UC-Boom in Deutschland erst bevor.
Denn etabliert sind derzeit laut Russwurm vor allem UC-Anwendungen mit klassischen Funktionalitäten, welche das Potenzial von UC nur ansatzweise nutzen. Also z.B. Statusanzeige anderer Telefonteilnehmer direkt am Telefonbildschirm, Verwaltung von Telefonaten für unterschiedliche Chefs, Durchstellung bestimmter Anrufer trotz Rufumleitung direkt zum Cheftelefon oder Nutzung des IP-Telefons als Gegensprechanlage ohne Abheben des Hörers.

Stark im Vormarsch, so ANDTEK-Chef Russwurm, seien UC-Lösungen, die dafür sorgen, Geschäftsprozesse effizienter zu machen und damit das Potenzial von UC erst richtig zur Geltung bringen – bei gleichzeitig überschaubarem Aufwand in die IP- und TK-Infrastruktur.
„Wir sind ausschließlich auf Unified-Communications-Anwendungen, also IP-basierende Telefonanlagen, spezialisiert“, sagt Russwurm. Dadurch und nicht zuletzt durch die intensive Zusammenarbeit mit Anwendern und der daraus resultierenden langjährigen Erfahrung „können wir die Wünsche unserer Kunden erfüllen und die Integration von vielen Mehrwertdiensten zentralisiert auf einer einzigen Plattform anbieten“.

Mit „AND Phone Recorder“ bietet ANDTEK z.B. eine UC-Lösung an, mit der sich IP-basierende Telefonate aufzeichnen lassen. Deutlich einfacher und besser integriert als dies mit klassischen Systemen möglich wäre. Verschlüsselt und durch eine Signatur vor Manipulation geschützt sind die aufgezeichneten Gespräche als Original verifizierbar und haben zum Beispiel bei Drohanrufen Beweiskraft vor Gericht. Anwendungsbereiche sind neben Industrieunternehmen unter anderem Call Center, Versicherungen, Banken und Notfalldienste. Auch für Unternehmen, die von Gesetzes wegen Telefongespräche aufzeichnen müssen (zum Beispiel Händler bei Termingeschäften), ist die Verifizierbarkeit eines Telefonats unerlässlich.
Ein Gespräch wird immer von Beginn an aufgezeichnet, selbst wenn der Mitarbeiter erst während eines Telefonates die Aufzeichnung aktiviert. Diese Funktion erlaubt die Rekonstruktion des genauen Wortlautes beispielsweise von Notrufen und eine entsprechend schnelle Reaktion.

Die UC-Lösung „AND Phone Directory“ von ANDTEK bietet Firmenmitarbeitern via IP-Telefon direkten und schnellen Zugang zu beliebigen Verzeichnissen und Datenbanken im Unternehmensnetzwerk. Mit dieser Unified-Communications-Lösung stehen Anwendern jederzeit aktuelle Kundendaten zur Verfügung. Prädestiniert ist „AND Phone Directory“ für Anwender, die viel telefonieren müssen (z.B. Vertrieb, Support, Projektgeschäft etc.). Denn bei eingehendenden Anrufen werden – vor Abheben des Telefons – neben Rufnummer und Name des Anrufers zusätzliche Informationen angezeigt, wie z.B. Projekt- oder Bestellnummer oder zuständiger Sachbearbeiter.

Mit „AND Phone Directory“ stehen alle unternehmensrelevanten Informationen jederzeit bereit. Die UC-Lösung integriert problemlos bestehende Datenbanken (Oracle, SQL etc.), LDAP-Verzeichnisse, Active Directory und CSV-Dateien aus dem Unternehmensnetzwerk in das Telefonienetzwerk. Zur Seite steht dabei der „AND Phone Server“, der über das Unternehmensnetzwerk auf die Datenbanken zugreift und diese auf dem Telefonienetzwerk darstellt.
Die Suche nach Informationen in Datenbanken und Unternehmensverzeichnissen über das IP-Telefon ist einfach und geht schnell. Jeder Suchvorgang kann im Hintergrund mehrere unterschiedliche Datenquellen abfragen, weswegen die Anwender immer Zugriff auf die aktuellsten Datensätze haben. Der Nutzwert besteht also in der Einbindung bestehender Unternehmensinformationen in das Telefonienetzwerk. Dem Anwender bietet sich daher die Möglichkeit, unterschiedlichste Geschäftsprozesse umfassend in das Kommunikationsnetzwerk zu integrieren.

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Die ANDTEK GmbH, im Jahr 2000 gegründet, ist spezialisiert auf intelligente und kundenspezifische Unified-Communications-Anwendungen und -Mehrwertdienste. Die von ANDTEK entwickelten und implementierten Lösungen unterstützen Unternehmen branchenübergreifend bei der Verbesserung von Kommunikationsprozessen und eröffnen innovative Nutzungsmöglichkeiten der IP-Telefonie wie zum Beispiel Sprachaufzeichnung, Präsenzdienste oder Sicherheitsanwendungen. IP-Kommunikationslösungen von ANDTEK sind unter anderem prädestiniert für Finanzunternehmen, Öffentlichen Dienst, Gesundheitswesen, Handel, Industrie und das Rechtswesen.

Weitere Informationen:

ANDTEK GmbH
Roland Russwurm
Am Söldnermoos 17
85399 Hallbergmoos
Tel.: (08 11) 99 67 91 04
Fax: (08 11) 95 94 676
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www.andtek.com

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